本次培训由我院人事科朱淋科长主讲，培训内容就医院服务特征、患者的主观感受、医院服务的内涵与意义、优质服务体系、优质服务规范等多个方面对参训学员进行指导培训，以提高服务人员责任意识、服务意识、主动沟通意识与技巧，整体提升医务人员的职业形象与职业素养，达到诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的目的，努力打造现代医院管理制度建设标杆。培训以理论讲解、分析探讨、心得分享等形式相结合，以贴合实际的案例诠释服务理念，参会人员认真学习，达到了预期效果。大家纷纷表示，将学以致用，树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，做到更好地与患者沟通交流，改善患者就医体验，提升医院服务质量。

 

 

 

　　会后，洪善娟院长要求全院职工要以此次培训为契机，紧密结合工作实际查漏补缺，做到学以致用，充分提升服务态度和服务质量，进一步改善患者就医感受。

 

 

 

　　本次开展的医院优质服务培训，对于改善群众就医体验，提升患者与社会满意度具有重要推动作用，进一步规范细节，提升服务意识，打造自身优质服务品牌，助力医院高质量发展。